Retours et remboursements

Pour ce faire, vous devez vous connecter à l’espace client avec vos coordonnées et passer la commande de retour sous votre « aperçu de commande ». Vous y recevrez également une étiquette de retour ou un bon de retour avec lequel vous pourrez nous renvoyer le colis gratuitement via DHL. N'oubliez en aucun cas le bon de retour, car sans lui, notre partenaire logistique ne peut pas traiter votre réclamation.

Nous vous expliquerons en détail comment vous pouvez retourner votre article et toutes les autres informations à Réclamations et retours.

D'une part, le bon de retour ou l'étiquette de retour vous sera proposé en téléchargement dès que vous aurez déposé votre réclamation ou votre retour, mais d'autre part, vous pourrez également le télécharger à nouveau dans l'espace client. Cependant, ce bon de retour n'est valable que 30 jours. Après cela, vous ne pourrez plus le télécharger.

Vous pouvez consulter l’état de votre retour sous « Aperçu de la commande » dans le Centre client.

Après réception de la marchandise, nous avons besoin d'un délai maximum de 14 jours pour vous rembourser le prix d'achat. Vous trouverez de plus amples informations sur Remboursements.

Si nous n'avons pas encore traité et expédié votre commande, vous pouvez toujours l'annuler. Vous pouvez découvrir exactement comment cela fonctionne sur Annuler les commandes.

Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas réellement commandé, nous nous en excusons avant tout. Vous pouvez toutefois retourner un tel article. Il nous serait utile que vous puissiez décrire brièvement votre problème lorsqu'on vous demandera la raison du retour.