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Vous souhaitez déposer une réclamation ou retourner un article livré de manière incorrecte, défectueux, endommagé ou défectueux ? Vous pouvez facilement déposer une réclamation ou effectuer un retour via notre centre client dans les 30 jours suivant l'expédition de la marchandise.
- Accédez à notre Espace client.
- Connectez-vous avec vos données d'accès personnelles.
- Après vous être connecté, vous retrouverez toutes vos commandes sous « Aperçu des commandes ».
- Recherchez la commande concernée et signalez-nous votre réclamation en utilisant le bouton « Retourner l'article ».
- Vous pouvez maintenant sélectionner les articles et la quantité que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également indiquer un motif pour votre réclamation.
- Votre bon de retour ou votre étiquette de retour sera alors disponible en téléchargement.
- Veuillez imprimer ceci et le coller sur votre colis.
- Alternativement, vous pouvez également déposer votre colis directement dans une station DHL en utilisant le code QR qui y est affiché. Là, il est scanné, l'étiquette de retour est imprimée par l'employé DHL sur place et collée sur le colis. Si vous rencontrez des problèmes avec le code QR, veuillez nous contacter via le Espace client à notre soutien.
- Enfin, vous pouvez envoyer gratuitement le colis ainsi préparé à la station DHL la plus proche.
IMPORTANT: Si vous retournez un article sans bon de retour ApoNatura, nous refuserons d'accepter le colis car notre partenaire logistique ne peut pas attribuer l'envoi à votre commande. Aucune garantie ne peut être fournie en cas de perte de biens. Veuillez toujours utiliser le bon de retour ApoNatura via le Espace client.
Foire aux Questions
Combien de temps faut-il pour traiter ma réclamation ou mon retour ?
Dès que le(s) article(s) faisant l'objet de la réclamation auront été reçus par notre partenaire logistique, nous les inspecterons. Veuillez nous donner jusqu'à 14 jours pour le faire. En règle générale, bien sûr, c'est plus rapide.
Où puis-je voir l'état de ma réclamation ou de mon retour ?
Dans l'espace client, sous « Aperçu de la commande », vous verrez également le statut de votre réclamation ou de votre retour pour chaque commande.
Quand puis-je déposer une réclamation ou retourner un article ?
Vous pouvez déposer une réclamation ou retourner des articles dans les 30 jours suivant l'expédition s'ils ont été livrés de manière incorrecte ou si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé. Vous trouverez de plus amples informations sur ce sujet à l'adresse Conditions et délais de retour.
Qui prend en charge les frais d'un retour ?
Qui supporte les frais d'une plainte que nous avons dans le Frais de retour enregistré pour vous.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Ici aussi, nous avons des informations sur ce sujet pour vous à Remboursements résumées.
Est-ce un problème si je ne télécharge pas immédiatement le bon de retour ?
Non. Le centre de service client peut également vous aider ici. Vous pouvez y télécharger les bons de retour pour vos réclamations ou retours. Cependant, vous devez garder à l'esprit que le bon de retour expire après 30 jours et ne peut plus être téléchargé depuis l'espace client.
Puis-je récupérer à nouveau mon bon de retour sans compte client ?
Oui. Vous pouvez demander à nouveau votre bon de retour via notre service client même sans compte client ApoNatura. Mais bien sûr, c'est beaucoup plus compliqué et cela prend un peu de temps. Cela peut être fait dans votre compte client personnel en quelques clics. Découvrez ici comment vous Créer un compte utilisateur peut.
Politique de retour 30 jours
Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours.Support en ligne 24 / 7
Des questions ? Nous sommes là pour vous 24 heures sur 24.Expédition rapide (DHL)
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