Commande, expédition et livraison

Pour savoir exactement quand votre commande arrivera et où elle se trouve, nous vous recommandons d'utiliser votre numéro de suivi pour demander des informations sur l'état de votre commande. Suivre mon colis de DHL. Ici, vous obtiendrez de manière fiable toutes les informations dont vous avez besoin.

Notre zone de livraison comprend l'expédition vers l'Allemagne mais également l'expédition vers l'Autriche et la Suisse. Vous trouverez toutes les informations complémentaires ici Expédition internationale.

Oui. Des frais de douane peuvent s'appliquer lors de la livraison en Suisse. Vous trouverez ici toutes les informations complémentaires et questions importantes sur le sujet. Expédition .

Cela dépend de la valeur finale de votre commande et de la destination de votre livraison. Nous offrons la livraison gratuite en Allemagne pour les commandes supérieures à 39,00 €. Des réglementations différentes s'appliquent pour les livraisons vers la Suisse, l'Autriche, la France, l'Italie ou l'Espagne. Toutes les informations et tarifs sur ce sujet peuvent être trouvés ici Expédition .

Voulez-vous que votre Vérifier l'état de la commande, vous pouvez obtenir ces informations via le centre client en ligne ApoNatura. Connectez-vous simplement avec vos données d’accès personnelles et consultez l’« Aperçu de la commande ».

Si votre colis n'est pas arrivé ou n'a pas encore été livré, vous pouvez suivre ces étapes :

1. Vérifier l'état de la commande – Vous pouvez vérifier l’état de votre commande dans notre espace client.
2. Suivre mon colis - Si vous disposez d'un numéro de suivi de notre prestataire de services d'expédition DHL, vous pouvez consulter leur site Web pour voir où se trouve actuellement votre colis.
3. Vérifiez votre compte de messagerie – Vous devez toujours vérifier votre compte de messagerie pour recevoir des messages de notre part ou de la part du fournisseur. S'il y a des retards de livraison, vous en serez généralement informé via ce canal.
4. Contacter l'assistance – Si vous n’avez pas obtenu de résultat après toutes ces étapes, vous pouvez contacter notre équipe support via notre centre client. Nous sommes heureux de vous aider !

Référence:Veuillez attendre au moins 5 jours après avoir commandé la marchandise avant de franchir cette étape.

D’une part, vous pouvez annuler la commandesi nous ne l'avons pas déjà expédié, puis passez une nouvelle commande avec la bonne adresse de livraison. Si la commande ne peut plus être annulée, vous pouvez demander une livraison à une adresse différente auprès de DHL en utilisant le numéro de suivi.

Bien sûr, vous pouvez également l'utiliser sans compte client Achetez en toute sécurité chez ApoNatura. Vous avez la possibilité de passer une commande chez nous en tant qu'invité. Il vous suffit de nous fournir vos coordonnées de livraison lors du processus de commande. Bien entendu, un compte client vous aide à effectuer des tâches telles que la vérification de l'état de votre commande, l'affichage de l'aperçu de votre commande et bien plus encore.

Si vous souhaitez créer un compte avec ApoNatura, vous pouvez en savoir plus sur Créer un compte utilisateur comment ça marche