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Avez-vous cliqué sur le mauvais bouton ou avez-vous réalisé plus tard que vous ne vouliez plus l'article ? Dans un tel cas, ApoNatura vous offre la possibilité d'annuler simplement votre commande.
Pour annuler votre commande avec succès, nous avons un guide étape par étape pour vous :
- Connectez-vous avec vos données d'accès personnelles dans ApoNatura Espace client .
- Ici, vous ouvrez votre « aperçu de la commande ». Vous y retrouverez toutes vos commandes.
- Recherchez la commande que vous souhaitez annuler. Et cliquez sur le bouton « Demander l’annulation ».
- Une fenêtre apparaîtra dans laquelle vous devrez confirmer votre souhait d'annuler votre commande.
- Votre annulation est en cours de traitement et vous pouvez suivre son statut via le Centre Client.
Pour annuler une commande, votre commande ne doit pas encore avoir été traitée et expédiée. Car une fois que nous avons envoyé votre commande, vous ne pouvez plus l'annuler.
Foire aux Questions
Puis-je annuler des articles individuels d’une commande ?
Oui. Dans l'« Aperçu des commandes » du centre client ApoNatura, vous pouvez également annuler des articles individuels s'ils n'ont pas encore été expédiés.
Pourquoi ne trouve-je plus le bouton « Demander l'annulation » ?
Cela se produit lorsque votre commande a déjà été définitivement traitée et est déjà en route vers vous. Dans ce cas, vous devrez retourner l'article après l'avoir reçu par Réclamations et retours retour à notre partenaire logistique.
Que dois-je faire si j'ai accidentellement annulé ma commande ?
Étant donné que vous avez déjà initié le processus d'annulation, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus dans ce cas. La meilleure chose à faire est simplement de repasser votre commande.
Une commande peut-elle être annulée sans mon intervention ?
C'est également possible, mais cela arrive assez rarement. Par exemple, si un article est en rupture de stock pendant une période prolongée ou n'est plus disponible du tout, notre système annulera votre commande. Mais vous n’aurez aucun frais à payer. Ceux-ci vous seront remboursés.
Est-ce que j'aurai des frais à payer si j'annule une commande ?
Non. Si une annulation est soumise dans les délais, il n'y aura pas de frais supplémentaires pour vous.
Quand recevrai-je un remboursement pour mon annulation ?
Veuillez comprendre qu'en cas d'annulation, le remboursement de votre paiement peut prendre jusqu'à 10 jours. Vous pouvez découvrir comment le prix d'achat sera remboursé et plus d'informations sur ce sujet sur Remboursements.
Politique de retour 30 jours
Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours.Support en ligne 24 / 7
Des questions ? Nous sommes là pour vous 24 heures sur 24.Expédition rapide (DHL)
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